退款政策

DinoLink 是一项按用量付费的服务，而不是订阅。没有需要取消的周期性扣款，也没有月度账单。退款政策也体现了这一点。

用大白话说：如果钱还停留在你的钱包里（你已把它存入账户，但还没花在数据上），你可以把大部分要回来。如果你已经把钱转换成了数据余额（添加到你账户里的 GB），那就是一笔已完成的购买，不可退款。如果我们在账单上出了错，我们会全额修正。

免费试用

通过 Google、Apple、X（Twitter）或 Telegram 登录创建的账户可获得免费试用。它的存在正是为了让你在为任何东西付费之前，能验证 DinoLink 在你的环境中是否可用。（我们将试用与经过验证的第三方登录绑定，以阻止自动化的批量注册滥用它。）

试用对我们来说是无限的退款风险——我们在试用期内不收取任何费用——所以试用期间不存在退款这一概念。如果 DinoLink 对你不好用，转身离开就好。我们宁愿失去你的试用，也不愿失去你的钱。

钱包余额——可退款

你已存入 DinoLink 钱包但尚未花在数据上的资金，可应请求退款。

由于支付处理商在钱进来时向我们收一次费、出去时再收一次费，钱包退款会退还存入的金额，扣除我们实际产生的往返交易手续费。这些费用取决于你使用的渠道：

上述费用为典型值且为近似数。实际扣除额是根据你这笔具体交易所产生、由处理商向我们计收的真实成本计算的；除了如实转嫁这些成本之外，我们不会再额外加价。

退款会尽可能通过你付款时所用的同一渠道退回。如果原渠道已不再可用（银行卡已注销、钱包地址已失效），我们会与你商定一个替代方案。

数据余额——试用期后不可退款

已添加到你数据余额中的 GB 是一笔已完成的购买。我们已经提供了你所付费换来的服务——这些数据是你可以花掉的，而且不会过期。在试用期结束之后，我们不退还未使用的 GB。

正是这个取舍让按用量付费的模式得以成立。我们之所以能给出现在这样的价格（₽80/GB），还不带订阅或承诺，恰恰是因为数据购买是最终的。如果我们随叫随退未使用的 GB，那就只能要么提高每 GB 的价格，要么收取订阅费来覆盖风险——而我们宁可不这么做。

如果你想从那些你认定用不上的数据里收回价值，数据余额并不会过期——留着下次用就好。只要数据余额为正，状态良好的账户会无限期保持活跃。

我方失误——全额退款

有些退款无关乎你的反悔，而是因为我们出了错。例子包括：

• 同一次充值被重复扣了款
• 实际扣取的金额与结账时显示的金额不符
• 钱包存款按错误的汇率入账（例如我方的货币换算错误）
• 一笔数据购买已处理，但数据余额从未记入你的账户

对于这类失误，我们会全额退还受影响的金额。我们自行承担交易手续费，因为原因在我方，而不在你。

如何申请退款

从登记在册的邮箱发邮件至 [email protected]（或在客户端应用中用联系表单从你的账户发送请求）。

请附上：

1. DinoLink 账户邮箱或账户 ID
2. 交易 ID（可在你的计费历史中查看）或大致的日期和金额
3. 一句话说明这是钱包退款、计费失误，还是其他情形

我们会在 3 个工作日内回复。在我们批准退款之后，标准的处理时间为：

• USDT：当天到 48 小时，取决于网络确认
• SBP / Mir / ЮMoney：3–5 个工作日
• 国际银行卡：5–10 个工作日（这一端由银行卡网络控制）

有争议的扣款

如果你在对账单上认不出某笔 DinoLink 扣款，请先写信给我们，再考虑发起拒付。我们通常能在 24 小时内解决，而一次拒付往往会触发账户的自动暂停，之后我们还得手动撤销。

如果你的银行卡被人盗用来向某个 DinoLink 钱包充值，请立即联系我们。我们会冻结账户，依据我方失误政策退还受影响的余额，并配合你发卡机构的调查。

货币与汇率

退款以原交易的货币发放。如果以卢布显示的价格与支付处理商实际扣取的金额不同（因为银行卡网络的货币换算），退款将与处理商实际划转的金额一致，而不是与显示的金额一致。

如果存款与退款之间汇率发生了变动，则以存款时的汇率为准——你既不会从波动中获益，也不会因此受损。

本政策不涵盖什么

本政策涵盖来自 DinoLink 本身的退款。它不涵盖：

• 由你发卡机构发起的拒付（那些受你银行卡网络规则约束）
• 第三方应付的退款——例如，如果某个基于 Telegram 的经销商把 DinoLink 额度卖给了你，而你想退款，那是你和经销商之间的事

联系方式

所有退款请求：[email protected]

升级到客服之上的计费争议：[email protected]