Политика возврата средств

DinoLink — это сервис с оплатой по мере использования, а не подписка. Нет регулярного списания, которое нужно отменять, и нет ежемесячного счёта. Политика возврата средств отражает это.

Простыми словами: если деньги лежат в вашем кошельке (вы внесли их на аккаунт, но ещё не потратили на данные), вы можете вернуть большую их часть. Если вы уже перевели деньги в баланс данных (гигабайты, добавленные на ваш аккаунт), это завершённая покупка, и она не подлежит возврату. Если мы ошиблись в счёте, мы исправляем это в полном объёме.

Бесплатный пробный период

Аккаунты, созданные через вход с Google, Apple, X (Twitter) или Telegram, получают бесплатный пробный период. Он существует специально для того, чтобы вы могли убедиться, что DinoLink работает в вашем окружении, прежде чем за что-либо платить. (Мы привязываем пробный период к подтверждённому стороннему входу, чтобы пресечь злоупотребления со стороны автоматических массовых регистраций.)

Пробный период не несёт для нас риска возврата — мы не производим списание в течение пробного периода — поэтому во время пробного периода понятия возврата нет. Если DinoLink вам не подходит, просто уйдите. Мы предпочтём потерять ваш пробный период, чем ваши деньги.

Баланс кошелька — подлежит возврату

Средства, которые вы внесли в свой кошелёк DinoLink, но ещё не потратили на данные, подлежат возврату по запросу.

Поскольку платёжные процессоры взимают с нас плату, когда деньги поступают, и снова, когда они уходят, возврат из кошелька возвращает внесённую сумму за вычетом фактических транзакционных комиссий в обе стороны, которые мы несём. Эти комиссии зависят от использованного вами канала:

Указанные выше комиссии типичны и приблизительны. Фактическое удержание рассчитывается из реальных расходов на процессор, которые нам выставляют за вашу конкретную транзакцию; мы не берём наценку сверх того, что просто передаём их вам.

Возврат осуществляется, по возможности, тем же каналом, которым вы платили. Если исходный канал больше недоступен (карта аннулирована, адрес кошелька недействителен), мы вместе с вами подберём альтернативу.

Баланс данных — не подлежит возврату после пробного периода

Гигабайты, добавленные в ваш баланс данных, — это завершённая покупка. Мы предоставили услугу, за которую вы заплатили, — данные ваши, их можно тратить, и они не сгорают. Мы не возвращаем неиспользованные гигабайты после окончания пробного периода.

Это тот компромисс, который позволяет работать модели оплаты по мере использования. Мы можем предлагать ту цену, которую предлагаем (₽80/GB), без подписок и обязательств, именно потому, что покупки данных окончательны. Если бы мы возвращали неиспользованные гигабайты по требованию, нам пришлось бы либо повысить цену за гигабайт, либо ввести подписку, чтобы покрыть риск, — а нам бы этого не хотелось.

Если вы хотите вернуть ценность из данных, которые сочли ненужными, — баланс данных не сгорает, оставьте его на следующий раз. Аккаунты с хорошей репутацией остаются активными неограниченно долго при положительном балансе данных.

Ошибки с нашей стороны — полный возврат

Некоторые возвраты не связаны с переменой решения. Они связаны с тем, что мы допустили ошибку. Примеры:

• Было применено дублирующее списание за одно и то же пополнение
• Списанная сумма не совпала с суммой, показанной при оформлении заказа
• Депозит в кошелёк был зачислен по неверному курсу (например, ошибка конвертации валюты с нашей стороны)
• Покупка данных была обработана, но баланс данных так и не был зачислен на ваш аккаунт

При таких ошибках мы возвращаем затронутую сумму в полном объёме. Транзакционные комиссии мы берём на себя, потому что причина была на нашей стороне, а не на вашей.

Как запросить возврат

Напишите на [email protected] с указанного в аккаунте адреса (или отправьте запрос из своего аккаунта через форму обратной связи в клиентском приложении).

Укажите:

1. Электронную почту аккаунта DinoLink или ID аккаунта
2. ID транзакции (виден в истории платежей) либо примерную дату и сумму
3. Краткую пометку о том, идёт ли речь о возврате из кошелька, ошибке в счёте или иной ситуации

Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней. Стандартное время обработки после того, как мы одобрим возврат:

• USDT: от того же дня до 48 часов, в зависимости от подтверждения сети
• SBP / Mir / ЮMoney: 3–5 рабочих дней
• Международные карты: 5–10 рабочих дней (эту сторону контролирует карточная сеть)

Оспариваемые списания

Если вы не узнаёте списание DinoLink в своей выписке, сначала напишите нам, прежде чем подавать чарджбэк. Обычно мы можем решить вопрос в течение 24 часов, а чарджбэк, как правило, влечёт за собой автоматическую приостановку аккаунта, которую нам затем приходится отменять вручную.

Если вашу карту использовали мошеннически для пополнения кошелька DinoLink, немедленно свяжитесь с нами. Мы замораживаем аккаунт, возвращаем затронутый баланс по политике из раздела Ошибки с нашей стороны и сотрудничаем с расследованием эмитента вашей карты.

Валюта и обменные курсы

Возвраты осуществляются в валюте исходной транзакции. Если отображаемая цена в рублях отличается от суммы, которую фактически списал платёжный процессор (из-за конвертации валюты карточной сетью), возврат соответствует тому, что перевёл процессор, а не тому, что было показано.

Если курсы валют изменились между депозитом и возвратом, применяется курс на момент депозита — вы ни выигрываете, ни проигрываете от изменения.

Что эта политика не охватывает

Эта политика охватывает возвраты от самого DinoLink. Она не охватывает:

• Чарджбэки, инициированные эмитентом вашей карты (они регулируются правилами вашей карточной сети)
• Возвраты, причитающиеся от третьих лиц — например, если реселлер на базе Telegram продал вам кредит DinoLink, и вы хотите возврат, это вопрос между вами и реселлером

Контакты

По всем запросам на возврат: [email protected]

По спорам о биллинге, выходящим за рамки поддержки: [email protected]